Na Golden Dream queremos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para compras realizadas online, o cliente também possui o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar cancelamento em até 7 dias após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com a etiqueta original
Estar na embalagem original
Estar acompanhado do comprovante de compra
Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
No e-mail informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (caso necessário)
Nossa equipe retornará o contato com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
Troca por outro tamanho ou produto disponível
Crédito na loja para uma nova compra
Reembolso do valor pago (em casos de devolução)
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será pago pela Golden Dream.
Em casos de troca por tamanho ou preferência, o custo do envio poderá ser responsabilidade do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento enviando fotos do problema para análise.
Após confirmado o defeito, realizaremos:
Troca do produto, ou
Reembolso integral.
